Tác động của thương mại điện tử đối với bao bì và nhận thức của người tiêu dùng

Với khoảng 12% tổng doanh số năm 2018 tại Hoa Kỳ (emarketer), Thương mại điện tử đã tăng 14% hàng năm trong hai năm qua. Trong năm năm, doanh số bán hàng Thương mại điện tử dự kiến ​​đạt 1 nghìn tỷ đô la và chiếm 16% tổng doanh số bán hàng. Chắc chắn là con số lớn, nhưng so với truyền thống truyền thống, nó vẫn là một tỷ lệ phần trăm trong tổng doanh số bán hàng. Bất chấp những vụ phá sản và đóng cửa của các công ty nổi tiếng gần đây, truyền thống sẽ không đi đến đâu, nhưng chúng ta đang thấy ảnh hưởng của các công ty không thể sử dụng cả hai hình thức thương mại cùng nhau. Năm 2018, Thương mại điện tử tiêu thụ bao bì trị giá 33 tỷ đô la và đến năm 2023 sẽ vượt quá 63 tỷ đô la (Tương lai của bao bì thương mại điện tử bền vững đến năm 2023, Smithers Pira). Các công ty cần đầu tư vào bao bì Thương mại điện tử để thành công trong việc đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng,

Vai trò của bao bì rất quan trọng đến nỗi kể từ những năm 1950 đã có các trường học và bằng cấp tập trung vào đào tạo nhân viên trong bốn chức năng chính của nó; Chứa đựng, Bảo vệ, Truyền thông và Tiện ích. Các chức năng kết hợp này nhằm tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận đồng thời giảm thất thoát và lãng phí. Chúng ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng, từ lần mua hàng đầu tiên đến lần mua hàng trở lại trong tương lai. Trong truyền thống truyền thống, bao bì có thể phân biệt và ảnh hưởng đến sự hiện diện của kệ hàng trong môi trường bán lẻ cạnh tranh. Mặc dù các nhà bán lẻ giới hạn kích thước gói hàng, thông qua hình dạng và đồ họa, thiết kế là thứ mà các kỹ sư đóng gói có thể kiểm soát để thu hút sự chú ý đến nhân khẩu học được nhắm mục tiêu, bằng cách giúp người tiêu dùng quay trở lại dễ dàng phát hiện hoặc làm thay đổi quyết định của những người mới.

Bao bì hiện phải được thiết kế cho thương mại đa kênh. Bao bì cần thiết cho mỗi kênh sẽ khác nhau để tìm ra sự cân bằng chính xác của bốn chức năng đóng gói. Trong Thương mại điện tử, sự khác biệt lớn nhất giữa nó và truyền thống là các quyết định mua hàng đã thay đổi và các kênh phân phối cũng khác. Khi gạch trong vữa xảy ra hư hỏng, người tiêu dùng rất dễ dàng di chuyển vật bị hư hỏng sang một bên và lấy vật không bị hư hại đang ngồi sau nó. Sự mất mát của sản phẩm không nhất thiết phải kết hợp với doanh số bán hàng hoặc khách hàng bị mất. Trong Thương mại điện tử, ảnh hưởng của một mặt hàng bị hư hỏng là rất khác nhau. Khách hàng đã đưa ra quyết định mua hàng của họ bằng cách nhấp vào một nút vài ngày trước, và sau khi dự đoán sự xuất hiện của nó, giờ đây họ chỉ còn lại một thiệt hại phải đối mặt.

Có ba tác động mà các quyết định về bao bì của công ty đóng một vai trò nào đó. Tác động tài chính, tác động bền vững và tác động cảm xúc. Tất cả các tác động tài chính thường xuyên xảy ra trước đó và khi các công ty đưa ra chi phí đóng gói là động lực quyết định duy nhất của họ, thì hai tác động còn lại sẽ bị ảnh hưởng. Việc đưa ra quyết định bán trực tuyến các sản phẩm truyền thống dẫn đến mất lợi nhuận ngay lập tức vì bao bì chính đó không được thiết kế cho sự khắc nghiệt của môi trường bưu kiện đơn lẻ. Nó được thiết kế với một chuỗi cung ứng cụ thể trong tâm trí; Palletized với các sản phẩm khác giống như nó. Các mẫu pallet và hướng vận chuyển có thể được kiểm soát. Việc xử lý chủ yếu bằng xe nâng thông qua phần lớn chuỗi cung ứng. Trong Thương mại điện tử, những thiết kế bao bì đó không còn phù hợp với môi trường bưu kiện đơn lẻ. Các sản phẩm lỏng phải có khả năng hỗ trợ để có thể được vận chuyển bên mình. Sản phẩm phải cạnh tranh với việc được vận chuyển cùng với các mặt hàng khác mà chúng có thể không được bảo vệ, cho dù nó bị sốc hoặc tiếp nhận hương liệu và hương vị từ các mặt hàng xung quanh. Việc đóng gói quá mức là cần thiết và điều này làm xói mòn lợi nhuận mà các sản phẩm có được.

Tác động bền vững xuất hiện khi các quyết định về gói này được thực hiện. Nếu không có thử nghiệm trước khi giao hàng thích hợp, một trong hai điều có thể xảy ra. Sản phẩm có thể không được bảo vệ cẩn thận dẫn đến khả năng bị hư hỏng cao hơn, dẫn đến việc đưa mọi thứ vào bãi chôn lấp. Tất cả công việc và chi phí sản xuất sản phẩm đều bị vứt bỏ. Nhiên liệu để di chuyển sản phẩm, chất thải rắn, khí thải carbon và khí thải đều bị lãng phí khi một hạng mục nào đó bị hư hỏng. Tình huống khác là tình huống mà sản phẩm được đóng gói quá mức, dẫn đến một giải pháp không hiệu quả.

Tác động cảm xúc là nơi khách hàng đến. Trong Thương mại điện tử, nhận thức của họ dựa trên thời điểm giao hàng thông qua trải nghiệm mở hộp. Họ nhạy cảm với những hư hỏng dưới dạng đóng gói, dẫn đến họ phải tìm một nhà cung cấp khác. Chúng nhạy cảm với bao bì được chuyển đến trong tình trạng kém. Thiệt hại nhận biết cũng quan trọng như thiệt hại thực tế vì người tiêu dùng có thể tin rằng có điều gì đó không ổn và từ chối vận chuyển mặc dù sản phẩm bên trong có thể ổn. Các công ty bao trọn gói đang mở ra cho mình một hình thức giám sát mới. Người tiêu dùng nhạy cảm với các lô hàng đóng gói quá mức và sử dụng mạng xã hội để nói lên mối quan tâm của họ.

Những thay đổi trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng sẽ thúc đẩy các quyết định đóng gói Thương mại điện tử ảnh hưởng đến doanh số bán hàng trở lại trong tương lai. Bao bì tạo nên sự hiện diện trên kệ không còn cần thiết cho mục đích đó. Các tài nguyên đóng gói đó nên được sử dụng để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng đã chuyển qua Thương mại điện tử, tại thời điểm giao hàng thông qua trải nghiệm mở hộp. Nhận thức của người tiêu dùng thúc đẩy quyết định của họ và thông qua phương tiện truyền thông xã hội, có thể lan truyền đến những người tiêu dùng tiềm năng khác. Hiệu ứng có thể giảm xuống thương mại truyền thống vì bản thân thương hiệu đã bị hoen ố.