NGHIÊN CỨU: Người mua sắm trên thương mại điện tử trả lại các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp vì có bao bì

GENT, BỈ | Esko , một nhà cung cấp toàn cầu về phần mềm và phần cứng để quản lý và cộng tác đóng gói, thiết kế, tự động hóa quy trình làm việc và sản xuất, đã phát hành một nghiên cứu mới, “Bao bì và Người mua sắm kỹ thuật số: Đáp ứng những kỳ vọng về Sức khỏe & Sắc đẹp” cùng với các công ty chị em Pantone, X- Nghi thức và AVT.

Nghiên cứu mới này tiết lộ 3.000 người mua sắm ở Bắc Mỹ, Tây Âu và Châu Á muốn gì từ bao bì chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp và chăm sóc cá nhân, đồng thời theo dõi nghiên cứu “Bao bì và Người mua sắm kỹ thuật số: Đáp ứng kỳ vọng trong Thực phẩm & Đồ uống” được phát hành vào tháng 6 năm 2018.

Dữ liệu định tính và định lượng từ nghiên cứu mới này có thể có giá trị đối với các nhà lãnh đạo thương hiệu cấp cao trong nhiều bộ phận, chẳng hạn như tiếp thị, thiết kế, đóng gói và công nghệ thông tin, để hiểu rõ hơn về sở thích và kỳ vọng của người mua sắm liên quan đến bao bì trong trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số và vật lý trong sức khỏe , chuyên mục làm đẹp và chăm sóc cá nhân.

Với kiến ​​thức này, các nhà lãnh đạo thương hiệu có thể đơn giản hóa và kết nối các chức năng đóng gói của họ tốt hơn, trở nên nhanh nhẹn hơn và sử dụng bao bì như một cách để đổi mới sản phẩm của họ để thúc đẩy tăng trưởng. Những phát hiện này cũng hữu ích cho các cơ quan sáng tạo và công ty chuyển đổi bao bì vì chúng giúp các nhà lãnh đạo thương hiệu đáp ứng và vượt quá mong đợi về sản phẩm và bao bì của những người mua sắm kỹ thuật số ngày nay.

Thống kê nổi bật từ nghiên cứu:

  • Một phần ba người mua sắm trên thương mại điện tử trả lại các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp vì bao bì
  • Sáu mươi ba phần trăm người mua sắm dự đoán sẽ mua nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp và chăm sóc cá nhân trực tuyến hơn trong 18 tháng tới
  • Mười bốn phần trăm người mua sắm trực tuyến đã trả lại các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp do thông tin sai lệch về hình thức trực tuyến so với những gì được giao đến tận nhà của họ
  • Hai mươi tám phần trăm người mua hàng đồng ý rằng họ đã mua một sản phẩm mới vì họ thích bao bì trong ba tháng trước đó
  • Sáu mươi ba phần trăm người mua sắm nói rằng họ có nhiều khả năng mua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp được cá nhân hóa cho loại da / cơ thể của họ

Với sáu mươi ba phần trăm người mua sắm nói rằng họ có khả năng mua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp được cá nhân hóa cho loại da / cơ thể của họ, các nhà lãnh đạo thương hiệu cần bắt đầu xem xét cách nhanh chóng cá nhân hóa các thuộc tính của sản phẩm chức năng và cải thiện trải nghiệm đó cho người mua sắm, bao gồm hướng dẫn sản phẩm. Cá nhân hóa đối với người mua sắm sẽ không chỉ đơn giản là áp dụng tên của họ trên sản phẩm mà nhiều hơn về tùy chỉnh sản phẩm.

John Elworthy, Giám đốc cấp cao về bán hàng thương hiệu toàn cầu cho biết: “Dữ liệu và thông tin chi tiết về sở thích đóng gói của người mua sắm, đặc biệt trong phạm vi cá nhân hóa, giải thích tại sao việc sử dụng các công cụ công nghệ đóng gói kỹ thuật số trở nên cấp thiết để tăng tốc độ đưa ra thị trường và cải thiện chất lượng sản phẩm và bao bì tổng thể. .

Chủ tịch của Esko, Udo Panenka, đồng ý, “Nghiên cứu của chúng tôi nhấn mạnh tầm quan trọng của tính nhất quán của thương hiệu. Với việc người mua trả lại sản phẩm vì chúng không khớp với những gì họ đã xem trực tuyến, các nhà lãnh đạo tại các công ty chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp và chăm sóc cá nhân nên làm việc để kết nối các chức năng chuỗi giá trị đóng gói của họ để trình bày hình ảnh sản phẩm thống nhất hoặc tùy chỉnh, nội dung, đồ họa thương hiệu và màu độc quyền với tốc độ theo yêu cầu của người mua sắm kỹ thuật số. ”